顧客は新規の顧客と既存の顧客に分類されます。
安定した顧客を見込むためには、既存の顧客を確保することが重要です。既存の顧客をファンとして取り込むことで、一定の収益を見込めるようになるでしょう。
本項では、SNSを利用してファン化を進める方法、SNSでの集客のコツを解説していきます。SNSを活用した集客を活用して、顧客へアピールしていきましょう。
Contents
ファン化で既存顧客を確保！
顧客をファン化することで、既存顧客を確保することができます。
ファン化に成功した既存顧客は、自社製品やサービスに関心を持ってくれる存在です。ファン化を実現することによるメリットを解説していきます。
ファン化のメリット
ファン化とは、顧客に自社製品やサービスに興味を持ってもらうこと。ひいては自社が開発するプロダクトであることに関心を示してもらうことを指します。
一度利用してもらったユーザーに高い満足感を持ってもらうことにより、リピート率も上がるでしょう。
リピート率が上がる
ファン化することにより、顧客のリピート率が上がります。
自社のブランドに興味を持ってもらうことができるため、関心を持ってもらえる機会が高まるのです。
アップセルを見込める
アップセルとは、顧客が利用しているサービスについて、より高価なサービスにアップグレードしてもらうことです。例えば、月額1,000円の通信プランを利用している顧客に対して、高速で大容量の月額2,000円の通信プランを提供するとします。これは、顧客に対して高いレベル、高い単価でのサービスを提供することができるため、販売する側としては増収が見込めるのです。
アップセルを獲得するためには、ファンとなってもらうことが重要です。提供したサービスに満足した顧客は、高い料金を払って良いサービスを利用したいと思ってもらえるでしょう。
クロスセルを見込める
クロスセルとは、顧客が利用したサービスと別のサービスを組み合わせることです。例えば、電話を販売している企業がセットでポケットWi-Fiなどを販売するケースが該当します。
クロスセルを期待するには、やはりファン化として顧客を取り込むことが重要です。この企業のサービスを利用することで、高い効果を期待できるとユーザーに思ってもらえるようなPRが必要でしょう。
ファン化で集客を進めるコツ
ファン化により集客を進めるにはどうすればいいでしょうか？
ファン化についての具体的な手段について見ていきましょう。
ファン化する方法
顧客をファンとして取り込むためには、顧客に対して接点を持つことが必要。いかに良いサービスといえども、顧客に関心を示されなくては意味がありません。
興味を持つきっかけとして、SNSを活用するのが効果的。SNSは多くのユーザーに対して目に留まる機会があるため、大きなマーケティング効果を期待できます。
口コミによる新規顧客の拡大
ファン化することで、口コミによる新規顧客の拡大が図れます。
自社製品を使用することで満足感を持ってもらった顧客は、自分の家族や友人に満足感を共有したくなることもあるでしょう。自社の製品の良さを知ってもらうことで、新規顧客獲得への機会が強くなるのです。
ブランド化する
自社製品の売上をあげるにはブランド化することが効果的。
ブランドとは、市場の顧客にとって共通の認識やイメージを持ってもらうこと。例えば、お大手コーヒーチェーン店の『スターバックス』ではお洒落なコーヒー店というイメージがあるのではないでしょうか。
顧客に対して共通のイメージを持ってもらうことで、企業の戦略として方針が定まるという効果も見られます。
ブランド化を推し進めることで、顧客をファン化しやすいことができます。顧客にとって「あの会社の製品だから使う」と思ってもらうことが可能になるのです。
SNSによるファン化の事例
SNSを活用したファン化の戦略にはどのようなものがあるでしょうか。
今回は、『スターバックス』と『SHARP』という事例を見ながら、SNSを活用したマーケティング戦略について見ていきます。
スターバックス
SNSを上手に使い、マーケティングの効果をあげている企業の1つに『スターバックス』があります。
スターバックスでは、Instagramを活用したマーケティングを行なっています。ユーザーとコミュニケーションをとることでサービスの品質を向上してきます。InstagramというSNSを通じて顧客とコミュニケーションをとることで、ファン化を促しているのです。
SHARP
大手家電メーカーのSHARPではTwitterを通じて多くのファンを獲得することに成功しています。
SHARPのTwitterでは単なる広報アカウントとしてだけでなく、いわゆる「中の人」としてアカウントは運営されて多くの話題を集めています。
広報担当者の率直な発言に興味を持つことで、SHARPの製品そのものに関心を持つという、ファン化の事例として挙げられるでしょう。
最後に
ファン化のメリットや、ファン化の方法を見ていきました。
SNS利用することが重要。SNSは多くのユーザーに関心を持ってもらうチャンスがある手段であり、SNSを有効活用することによって効率的なマーケティングが可能になります。
SNSを活用して自社のファンを増やし、積極的な顧客獲得へ繋げていきましょう。
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